Mercure Cholet Centre

yann hamidouche

il y a un mois

Un immense merci à toute l’équipe du soir, et tout particulièrement à Esteban, Camille, Kasy, Nathan et Christopher !

Honnêtement, je n’ai jamais vu un service aussi exceptionnel. Il était presque minuit, je venais de recevoir une pizza gigantesque, mais impossible de la couper car je n’avais aucun couteau. Je pensais que ma soirée était ruinée… mais l’équipe du soir est arrivée comme par magie. En quelques secondes, Esteban, Camille, Kasy, Nathan et Christopher ont trouvé tout ce qu’il fallait, avec le sourire et une bonne humeur incroyable.

Malgré l’heure tardive, ils ont pris le temps de m’aider comme si j’étais le client le plus important de la soirée. Leur gentillesse, leur professionnalisme et leur sens du service sont tout simplement hors du commun.

Un grand bravo à toute l’équipe du soir pour leur accueil, leur efficacité et leur énergie positive. Grâce à vous, une simple pizza est devenue un souvenir inoubliable. Vous êtes absolument fantastiques ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Landrieau Mélissa

il y a 2 mois

Très bon séjour à l’hôtel Mercure.
Un grand merci à Camille à la réception pour son professionnalisme, son dynamisme et la qualité de son accueil. Elle est souriante, efficace et très agréable, ce qui fait vraiment la différence. Son sens du service et son énergie reflètent parfaitement l’image d’un établissement sérieux et chaleureux. Je recommande sans hésiter.

Lord Smokr

il y a un mois

Ce mardi 12 Mai 2026, je me suis présenté à l’accueil suite à une réservation et je me suis fais accueillir de bon matin par Natalie, une dame condescendante, désagréable, hautaine et audieuse qui s’est vu me refuser différents services de l’hôtel sans aucune raison ni prétexte m’envoyant dans d’autres commerces aux alentours. Dans un premier temps d’un point de vue commercial je me permet de souligner l’idiotie de l’action, de plus elle m’a parlé sur un ton qui va à l’encontre de tous les principes et valeurs véhiculés par l’enseigne. Je pense que la direction de l’hôtel se devrait de rectifier le comportement inacceptable de cette employée en l’envoyant en formation diplomatie et politesse ou tout simplement en faisant le nécessaire pour qu’elle ne soit plus à l’accueil des clients. Je tiens néanmoins à souligner la bienveillance des autres membres du personnel qui m’ont accueilli avec le sourire en comprenant pas le comportement de leur collègue. Étant un habitué de la gamme mercure j’espère que cet avis sera pris en compte. Cordialement

Nicolas P

il y a 2 mois

Hôtel idéalement placé avec un personnel toujours aimable et accueillant.
Le bar trouvera toujours un bon verre pour vous désaltérer quand vous en aurez besoin.

En plein centre ville avec un large choix de restaurant autour.

Parking public abordable au pied.

lili eratempu

il y a un mois

Client Accor depuis plus de 7 ans, je n’avais encore jamais vécu une situation aussi inadmissible.

Nous avions réservé 3 chambres pour 4 nuits. La veille de notre arrivée, à plus de 22h, en consultant simplement l’application pour vérifier l’heure de récupération des chambres, nous découvrons par hasard que l’intégralité de notre réservation avait été annulée.

Aucun mail, aucun appel, aucune notification pour nous prévenir. À moins de 24h du départ, avec tous les hôtels de la ville complets.

Deux chambres nous ont finalement été proposées (après 4 appels de notre part), mais avec un tarif passant de
370 € à près de 650 € par chambre pour le séjour. Aucun véritable accompagnement, aucune solution satisfaisante, aucun geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

Le plus incompréhensible reste l’absence totale de considération client : malgré nos demandes, le directeur n’a jamais pris la peine de nous recontacter ni même de proposer une alternative acceptable.

Je ne peux donc pas juger l’hôtel ou les chambres puisque nous n’avons finalement pas pu y séjourner. En revanche, la gestion des réservations et du service client a été particulièrement déplorable.