Il est très rare que je laisse un avis sur Google, et encore plus lorsqu'il est négatif. Malheureusement, notre séjour dans cet hôtel nous a profondément déçus.
Nous avons séjourné une nuit afin d'assister au spectacle du Cadre Noir. Tout n'était pas à jeter : la chambre était propre et la literie était très confortable. En revanche, l'agencement de la chambre laisse vraiment à désirer, en particulier la salle de bain. Les toilettes sont très mal placées : lorsqu'on est grand, il faut littéralement se contorsionner pour s'asseoir, et le porte-serviettes est si mal positionné que l'on s'y cogne facilement, ce qui est particulièrement douloureux.
Le plus décevant reste cependant l'expérience du petit-déjeuner. Nous sommes arrivés vers 9 h et il ne restait quasiment plus rien à manger. Lorsque nous avons demandé au monsieur qui s'occupait à la fois de la réception et du petit-déjeuner si le buffet allait être réapprovisionné, il nous a répondu, sur un ton particulièrement sec : « Oui, je n'ai que deux mains ! » Je trouve cette manière de s'adresser à des clients totalement inadmissible. Même en cas d'affluence, un minimum de courtoisie est attendu.
Par ailleurs, mon conjoint, qui est diabétique, n'a finalement pas pu prendre son petit-déjeuner ce matin-là. Malgré cela, nous avons dû payer quatre petits-déjeuners au lieu de trois, sous prétexte que « c'est payé, c'est comme ça, on l'avait déjà préparé ». Cet argument est difficilement compréhensible lorsqu'il n'y avait presque plus rien sur le buffet et que les produits proposés étaient majoritairement surgelés et, honnêtement, de qualité très moyenne.
Autre point regrettable : au moment de nous installer pour le petit-déjeuner, nous nous sommes assis à une table dressée. On nous a immédiatement demandé de changer de place en nous disant : « C'est sale, je n'ai pas nettoyé, asseyez-vous ailleurs. » Sur le moment, ce n'était pas un problème en soi. En revanche, voir d'autres clients s'installer à cette même table à peine quelques secondes plus tard nous a laissé un sentiment d'incompréhension et de traitement inégal.
Enfin, le parking est très exigu. Si vous possédez un véhicule de grande taille, les manœuvres sont compliquées. Le seul point positif est que les voitures y sont stationnées en sécurité.
Nous sommes des clients fidèles de Best Western, titulaires de la carte de fidélité, et nous séjournons régulièrement dans les hôtels de l'enseigne. C'est la première fois que nous vivons une expérience aussi décevante. Au-delà des défauts de l'établissement, c'est surtout le manque de considération et l'attitude du personnel qui nous ont profondément marqués.
Nous repartons très déçus de ce séjour. C'est dommage, car avec un accueil plus professionnel et un meilleur sens du service, cette expérience aurait pu être totalement différente.
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