il y a 3 mois
Séjour très décevant dans cet établissement qui se présente pourtant comme un 4 étoiles.
Nous avions réservé une chambre « Luxe » à 379 € la nuit. Malheureusement, les prestations sont très loin du standing annoncé et, surtout, le prix demandé n'est absolument pas justifié au regard de la qualité des équipements et des désagréments rencontrés.
Si vous espérez profiter de votre séjour pour faire une grasse matinée, passez votre chemin. La chambre ne dispose que d'un simple store, sans aucun rideau occultant. Résultat : vous êtes réveillé dès le lever du soleil. Pour une chambre de cette catégorie, c'est difficilement compréhensible.
Autre problème : la partie bain est équipée d'un éclairage à détection automatique. Si vous souhaitez profiter tranquillement d'un bain ou d'une douche un peu longue, vous vous retrouvez au bout de quelques minutes dans le noir.
Les sanitaires étant installés dans la partie bain, impossible de se rendre discrètement aux toilettes pendant la nuit. À chaque passage, la lumière s'allume instantanément et vous réveille complètement. Une conception pour le moins discutable dans une chambre censée offrir confort et repos.
La chambre dispose également d'une baignoire, mais celle-ci n'a finalement qu'un intérêt décoratif puisque nous n'avons jamais eu d'eau chaude durant tout notre séjour. Difficile de profiter d'un bain lorsque l'eau est froide.
Le jour de notre arrivée, en fin d'après-midi, nous avons constaté le problème et alerté un employé. Celui-ci est venu constater l'absence d'eau chaude et nous a indiqué qu'il allait contacter un technicien afin que la situation soit réglée rapidement.
Après notre dîner, de retour dans la chambre, rien n'avait été fait : toujours pas d'eau chaude. Le lendemain matin, même constat. Nous avons donc passé l'intégralité de notre séjour sans eau chaude, ce qui est tout simplement inadmissible.
Lors de notre départ, nous avons signalé à nouveau le problème à la réception. Dans un premier temps, il nous a été proposé de nous offrir un petit-déjeuner d'une valeur de 22 €, proposition que nous avons refusée compte tenu du préjudice subi. Finalement, la direction a accepté de nous facturer la chambre sur la base du tarif le plus bas pratiqué dans l'année, soit 326 €. Concrètement, cela représente un geste commercial de 53 €, ce qui est particulièrement dérisoire au regard du problème rencontré. Nous parlons ici d'une absence totale d'eau chaude pendant toute la durée du séjour, malgré un signalement effectué et l'intervention d'un employé venu constater le dysfonctionnement.
Malgré ce geste commercial, cela reste une situation honteuse et totalement inacceptable pour un établissement de ce standing. Même dans un hôtel économique ou dans un camping, l'eau chaude est une prestation de base. Quant aux équipements et aux prestations de la chambre, ils n'ont absolument rien de luxueux contrairement à ce qui est annoncé.
Au final, le tarif demandé est largement surévalué et ne reflète en rien l'expérience proposée.
Nous ne recommandons absolument pas cet établissement et ne renouvellerons jamais l'expérience.
